Privacy policy
Condizioni di Privacy per la Registrazione dei Dati degli Utenti
*Informativa sulla Privacy*
La presente informativa è resa ai sensi dell’art. 13 del Regolamento UE n. 2016/679 (GDPR) e si applica ai dati personali raccolti tramite il sito web della nostra attività di grattini (di seguito, il “Sito”).
*1. La Grattineria
Il Titolare del trattamento dei dati è La Grattineria srls.
*2. Dati Raccolti*
Raccogliamo e trattiamo i seguenti dati personali:
• Nome e cognome
• Indirizzo email e domicilio
• Numero di telefono
• Informazioni di pagamento (solo per il completamento delle transazioni)
• Dati relativi alla prenotazione (data, ora, tipologia di servizio)
*3. Finalità del Trattamento*
I dati personali raccolti sono trattati per le seguenti finalità:
• Gestione delle prenotazioni e dei pagamenti
• Invio di comunicazioni relative al servizio prenotato
• Invio di newsletter e promozioni (previo consenso dell’utente)
• Miglioramento del servizio e dell’esperienza utente
*4. Base Giuridica del Trattamento*
Il trattamento dei dati personali si basa sul consenso dell’utente, nonché sulla necessità di eseguire il contratto di cui l’utente è parte.
*5. Conservazione dei Dati*
I dati personali saranno conservati per il tempo necessario a fornire i servizi richiesti e adempiere agli obblighi legali e contrattuali.
*6. Diritti dell’Utente*
L’utente ha il diritto di:
• Accedere ai propri dati personali
• Rettificare i dati inesatti o incompleti
• Cancellare i dati (diritto all’oblio)
• Limitare il trattamento
• Opporsi al trattamento
• Richiedere la portabilità dei dati
Per esercitare questi diritti, l’utente può contattare il Titolare del trattamento all’indirizzo email grattineria@gmail.com.
*7. Sicurezza dei Dati*
Adottiamo misure di sicurezza adeguate per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, alterazione, divulgazione o distruzione.
*8. Modifiche alla Privacy Policy*
Ci riserviamo il diritto di modificare la presente informativa sulla privacy. Le modifiche saranno comunicate attraverso il Sito.
*. Esclusione di Responsabilità*
• La Grattineria non è responsabile per eventuali reazioni allergiche o effetti indesiderati derivanti dall’uso dei prodotti impiegati durante il trattamento. È responsabilità del cliente informare il personale di eventuali allergie o condizioni mediche prima dell’inizio del trattamento.
• Non siamo responsabili per la perdita o il danneggiamento di oggetti personali lasciati incustoditi durante il trattamento.
*. Modifiche alle Condizioni Generali*
• La Grattineria si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni generali. Le modifiche saranno comunicate ai clienti tramite il Sito.
*7. Contatti*
Per qualsiasi domanda o chiarimento, il cliente può contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo email info@lagrattineria.com
RESI E RIMBORSI
Policy di Rimborso
La tua soddisfazione è la nostra priorità, e facciamo del nostro meglio per garantire un’esperienza piacevole e conforme alle aspettative. Tuttavia, è importante seguire la nostra policy di rimborso:
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Condizioni di Rimborso
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I rimborsi sono ammessi solo nei casi in cui l’errore sia stato direttamente causato da La Grattineria. Questo include, a titolo di esempio, ma non si limita a:
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Errori nell’elaborazione del pagamento.
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Problemi tecnici legati alla prenotazione attraverso il nostro sito ufficiale.
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Impossibilità di fornire il servizio a causa di una cancellazione o spostamento effettuato da parte nostra o di un nostro partner.
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Casi Non Ammessi per il Rimborso
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Cancellazioni da parte del cliente per motivi personali o qualsiasi altro impedimento non causato direttamente da La Grattineria non sono soggette a rimborso.
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Pacchetti regalo o esperienze non riscattate entro il periodo di validità indicato non possono essere rimborsati.
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Eventuali modifiche o richieste di cambio del centro da parte del cliente non costituiscono motivo per richiedere il rimborso.
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Procedura di Richiesta di Rimborso
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Per richiedere un rimborso nei casi ammessi, il cliente deve contattarci tramite il modulo di contatto ufficiale sul nostro sito o via email all’indirizzo grattineria@gmail.com, specificando il motivo della richiesta e fornendo eventuali dettagli o ricevute relative alla prenotazione.
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Le richieste di rimborso verranno esaminate dal nostro team, che provvederà a fornire una risposta entro 5 giorni lavorativi.
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Alternative al Rimborso
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Nei casi in cui il rimborso non sia applicabile, la Grattineria si impegna a offrire opzioni alternative come:
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Spostamento dell’appuntamento a una nuova data senza costi aggiuntivi.
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Conversione del pacchetto o dell’esperienza in crediti utilizzabili per futuri servizi.
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La nostra policy ha lo scopo di garantire trasparenza e correttezza, offrendo soluzioni che rispettino sia le esigenze dei nostri clienti che la nostra organizzazione. Vi ringraziamo per la comprensione e per aver scelto La Grattineria.
Nota Bene: Sarà possibile cancellare o riprogrammare un appuntamento entro 24h LAVORATIVE dall’appuntamento confermato. Non saranno effettuati rimborsi per richieste pervenute oltre questo tempo limite